vydáva Boris Hostinský , Streďanská 2731/32 95501 Topoľčany, zapísaná v Okresný
úrad Topoľčany Číslo živnostenského registra: 470-18532 IČO: 50091000s platnosťou od
08.12.2015, v znení neskorších doplnkov.
I. Úvodné ustanovenia
1. Reklamačný poriadok upravuje právne vzťahy, ktoré vznikli alebo vzniknú v
súvislosti s kvalitou alebo správnosťou služieb poskytovaných zákazníkom
posilňovne HC-gym, najmä postupy a lehoty vybavovania reklamácií a ostatné
súvisiace právne vzťahy;
2. Reklamáciou sa podľa tohto reklamačného poriadku rozumie podanie
zákazníkov, ktorého predmetom je uplatnenie práva zo zodpovednosti za chybne
poskytnuté služby, prípadne akékoľvek podanie, ktoré upozorňuje na
nedostatky v kvalite služieb poskytovaných zamestnancami posilňovne HC-
gym;
3. Zákazníci posilňovne HC-gym kúpou vstupu/permanentky potvrdzujú svoj
súhlas s dodržiavaním Vnútorného poriadku posilňovne HC-gym a bez výhrad
prijímajú ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok posilňovne HC-gym pre
nákup cez internet a sú nimi neodvolateľne viazaní;
KEDY SÚ KOMPENZÁCIE NEMOŽNÉ
4. Posilňovna HC-gym neposkytuje kompenzácie za prekážky, ktoré vznikli
na strane zákazníka, či už nepozornosťou pri nákupe E-permanentky prípade jej
nevyužití v danej lehote.
KONTROLA VSTUPENIEK ZÁKAZNÍKOM
5. Ak bol zákazník z dôvodu porušenia návštevného poriadku vykázaný z
priestoru posilňovne bez akejkoľvek kompenzácie;
6. V prípade E-permanentiek môže zákazník riešiť reklamácie počas
pracovných dní v čase od 10:00 do 17:00 h , osobne na recepcii posilňovne HC-gym
v čase keď je tam obsluha alebo mailom na adresu hcgym.fitness@gmail. Chybne
kúpené E-permanentky nie je možné vrátiť, ale len vymeniť;
VRÁTENIE E-permanentky BEZ UDANIA DÔVODU
7. Posilňovna HC-gym neumožňuje zákazníkom vrátiť už zakúpené
Permanentky/E-Permanentky bez udania dôvodu, ani z dôvodu, ktorý nebol
zapríčinený posilňovnou HC-gym. Permanentky/E-permanentky možno reklamovať
len v prípade, špecifikovaných vyššie v tomto reklamačnom poriadku.
II. Zásady prijímania a postupy vybavovania reklamácií
1. Zákazníci posilňovne HC-Gym môžu podať reklamáciu, najlepšie ihneď po
zistení problému, bez zbytočného odkladu, najneskôr však v zákonnej lehote, podľa
druhu sťažnosti:
a) osobne na recepcii, REKLAMAČNÉHO FORMULÁRA;
b) elektronicky na e-mailovú adresu: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.,
2. Z reklamácie musí byť jasné, kto ju podáva, komu je určená a čoho sa
návštevník posilňovne domáha.
3. Reklamácia musí obsahovať opis skutkového stavu a musia k nej byť
pripojené všetky dôkazy, o ktoré sa oprávnená osoba pri svojom tvrdení opiera. Je
potrebné, aby reklamujúci pripojil email ak sa jednalo o zakúpenie E-permanentky
prípadne doklad z registračnej pokladne o kúpe reklamovaného tovaru, predávaného
v posilňovni. Posilňovňa HC-gym vybaví reklamáciu podľa možnosti ihneď po jej
doručení, najneskôr však v lehote stanovenej zákonom a bude návštevníka o
vybavení písomne informovať.
4. Pochybenie pri nákupe zo strany zákazníka nemožno považovať za
reklamáciu, Posilňovňa HC-Gym však v odôvodnenom prípade môže vymeniť chybne
kúpené E-permanentky za iný druh E-permanentky;
5. Pri zakúpení E-permanentiek prostredníctvom internetovej stránky www.hc-
gym.eu možno v prípade problému na strane Posilňovne CH-gym, uvedenom v tomto
reklamačnom poriadku, kúpené vstupenky vrátiť priamo v na recepcii počas
prevádzkových hodín.
6. V prípade uznania reklamácie sa peniaze za E-permanentky zakúpené cez
internet vracajú bezhotovostne, do 14 pracovných dní od doručenia písomnej žiadosti
o vrátenie vstupného, príp. v hotovosti priamo v kine, za podmienok, vyplývajúcich z
tohto reklamačného poriadku. Písomná žiadosť o vrátenie vstupného musí
obsahovať dôvod reklamácie v zmysle tohto reklamačného poriadku, dátum, čas a
názov predstavenia jednotlivých vstupeniek, variabilný symbol platby a číslo účtu, na
ktorý má byť zaplatená čiastka poukázaná. Neúplná žiadosť, ktorá nebude
obsahovať niektorý z uvedených údajov, nebude vybavená.
7. Ak pri procese kúpy E-permanentky došlo k odpísaniu sumy za kúpu
vstupeniek z účtu zákazníka, a nebol zaslaný email na adresu zákazníka, reklamáciu
vrátenia peňazí z dôvodu neposkytnutia služby si musí zákazník uplatniť v banke,
ktorá vystavila platobnú kartu, prostredníctvom ktorej platba prebehla.
V žiadnom prípade takéto reklamácie nevybavuje spoločnosť Posilňovňa HC-gym
III. Záverečné ustanovenia
1. Reklamačné konanie sa riadi príslušnými ustanoveniami Zákona č. 250/2007
Z. z. v znení neskorších predpisov a príslušnými ustanoveniami Občianskeho
zákonníka, tak pri predaji tovarov ako aj pri poskytovaní služieb.